香港航空全面深化服务提升 以国际标准重塑“港式服务” 内核

——对标国际标准、深耕文化特色,打造物有所值的香港特色全服务航空公司

近期,作为香港本土主要航空公司之一,香港航空宣布多项服务提升举措,旨在从行李政策、线上值机、机上餐食、机场贵宾室设施以及航班运行等多个核心环节、多层次全面深化服务转型,以国际标准,打造具有香港特色的全服务航空公司,为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。

凭借洲际航线重启、港式文化融入、智慧服务创新等举措,香港航空正以“用心出发 全心服务”的理念,重塑全方位航空服务的新标准,为全球旅客提供兼具香港本土特色与国际标准的航空体验。

“香港航空在加速从区域枢纽航司向全球全方位服务的航空公司转型过程中,致力于为旅客提供更能代表香港文化并且极具性价比的航空服务。”香港航空董事长阎波表示。

从地面到空中 全流程优化旅客乘机体验

2025 年,香港航空恢复加拿大温哥华航线,并新开悉尼洲际航线,标志着香港航空正式重返长途航线市场,从区域航空公司向国际航空公司的华丽转身。

与此同时,与持续拓展的航线网络相匹配的是,香港航空启动的全面服务升级计划。

在航前阶段,即日起,香港航空将实施全新行李政策,经济舱包含托运行李限额每件提升至23公斤(1件)起,另外还可携带7公斤手提行李(1件)。

商务舱包含托运行李额度则大幅度提升至64公斤(2件,每件32公斤),手提行李限额增至15公斤(共2件)。

在线上值机方面,香港航空也不断优化流程,为旅客带来更加便捷愉快的出行体验。从即日起,经济舱旅客进行线上值机时可以免费获取更多座位选择,亦可为12岁以下同行儿童免费选取相邻座位。

香港航空希望借由线上值机服务的升级,有效帮助旅客节省在机场排队等候办理登机手续的时间,尤其是有12岁或以下年龄儿童出行的家庭旅客。

香港航空在2024年上半年重启其位于香港国际机场的贵宾室“遨堂”,也在此次服务升级之列,同步完成全面升级。

在贵宾室餐食方面,旅客依然可以在香港航空“遨堂”体验到鸡蛋仔、云吞面等本港地道美食以及包括咖喱鱼蛋、避风塘烧卖、碗仔翅等经典港式街头小吃,在热食、甜品、小食等方面,也将全面提升,丰富精选菜式,在保持香港特色的同时,兼顾全球旅客的不同口味。

另外,冠军调酒师Leo Ko还特别为“遨堂”开发了一系列迎宾特饮,包括Victoria Fizz; Oriental Iced Tea; Summer.com 及 Southern Beauty,等待旅客前往品鉴。

除此之外,“遨堂”贵宾室的分区设计也力图同时满足商务与休闲旅客的不同需求,在舒展区内配备了人体工学按摩椅以及THANN芳香木质香熏喷雾,为旅客提供静谧的休憩空间。

值得一提的是,香港航空近期的经济舱悦享活动为更多旅客提供了遨堂贵宾室体验。2025年5月16日至6月30日期间(于5月16日至6月30日期间出行并使用的登机牌,均可参与活动),搭乘香港航空2次单程/1次往返的经济舱旅客,第3次起即可免费、多次体验遨堂贵宾室,持信银国际香港航空Mastercard®旅客,亦可通过飞1次单程,第2次起免费、多次体验遨堂贵宾室;另外,会员旅客亦能通过累积航段兑换免费机票。

香港航空与环亚集团的合作也并未止步于香港国际机场内,香港航空将结合环亚集团在全球机场服务方面的专长,实现提升全球旅客体验的服务承诺。

日前,香港航空与全球领先的机场贵宾室服务提供商环亚集团签署谅解备忘录,后者将结合国际标准与地道香港文化,为往来“遨堂”的旅客提供世界级的机场款待体验。

据了解,目前,香港航空的商务舱乘客和飞行常客会员将可使用全球各地的环亚机场贵宾室,环亚集团在全球150多个国家营运其旗舰环亚机场贵宾室,覆盖香港航空航线网络中几乎所有目的地。

未来,香港航空还将与环亚集团一道,整合双方的会员奖励计划:香港航空的全球飞行常客奖励计划“金鹏俱乐部”与环亚集团的数码体验及奖励计划“Smart Traveller环亚通”,包括促进双方会员计划积分互换、旅客在“Smart Traveller环亚通”平台上兑换香港航空的特别优惠等计划。

在客舱服务方面,针对旅客最为关注的机上餐食,香港航空精心打造了全方位的机上餐饮计划,为其所有航线的商务舱及经济舱旅客均提供独具特色的“香港风味”餐饮服务。

香港特色的热食两餸饭、港式简餐咖喱鱼蛋公仔面等,都出现在经济舱配餐中,展现了本地饮食文化精髓,充分体现“很香港”的品牌定位。

为了提升餐食品质,香港航空还与香港知名米其林餐厅“明阁”合作,为商务舱乘客提供三葱焗一字排、黑松露生焗鲜鸡扒等多款中餐,让旅客在万米高空也能品尝到香港米其林餐厅的招牌粤菜。

特别值得关注,与一般公司优选经济舱服务不同的是,香港航空部分指定航线经济舱第一排座位的旅客,不但可享更宽敞的腿部空间、优先上下机便利,也可体验升级的餐饮服务。

“服务转型不仅是硬件升级,更是文化价值的传递。从米其林粤菜到深受喜爱的本地街头美食,我们将香港独特的文化元素融入旅程的全部细节,让香港的魅力通过我们的航空服务传递给全球旅客,“香港航空董事长阎波表示。

借势三跑道,构建全球航线网络  

2025年,香港航空持续增加运力投入,提升航班的稳定性和覆盖面,策略性布局全球网络航点,紧抓香港国际机场启用三跑道系统发展机遇,加速国际化转型。1月重启加拿大温哥华洲际航线,并继续探美加市场,深化“一带一路”沿线布局。

同时,香港航空还依托港珠澳大桥实现“空-陆-空”无缝衔接,联合大湾区城市群拓展联程航班,为内地旅客提供高效中转选择。  

“配合香港机场三跑道系统提升的运力,我们正不断强化连接中国与世界的航空桥梁角色,同时为旅客提供卓越的中转服务体验。” 香港航空董事长阎波表示。

在此背景之下,香港航空通过完善航班计划编排,持续提升航班运行稳定性;在航班运营方面,香港航空已经显示出强劲的复苏能力,目前运行航班数量已全面恢复至疫情前水平。