来源：本站 发布时间：2025-03-27 10:23:28 阅读量：106
银座集团以 “五心”服务为牵引
开启高质量发展新篇章
诚信经营、真诚服务,紧扣新时代零售业转型脉搏,以顾客为中心,秉持让顾客得到更满意服务的理念。通过组织赋能、技能提升、模式创新三大引擎,用实际行动诠释劳模精神、劳动精神和工匠精神,为企业高质量发展注入澎湃动能。
. 一是淬炼服务初心,让"一团火"精神历久弥新。深入推行“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”五心服务理念,以服务项目创新、服务形象打造、服务工作提升为抓手,淬炼服务初心,提升顾客消费体验;全国五一劳动奖章获得者于真真带领的“创新工作室”自2017年成立以来,从速打领带技能扩展到60余项创新服务,20项特色服务项目,年均为顾客解决急难问题300余件,服务满意率达99.8%,实现了业务技能“挖掘—培养—创新”一条龙的标准化孵化进程,目前已培养并涌现出10多名省级劳模。
. 二是技能比武强根基,锻造新时代服务尖兵。工会构建“培训—练兵—比武—晋级”四位一体技能提升体系,连续举办三届“银座杯”匠心技能大比武,涵盖数字化运营、场景化服务等5大模块,涉及技能25项,参赛人数2000余人,200余人获得奖励。2024年外部竞赛中,参加全国首届商业导购员技能大赛的5名选手全部获奖,于真真、吴青霞和郭双华荣获“十佳业务技能奖”,朱琳和于萌荣获“十佳人气主播”。
. 三是聚势谋远,创新成效彰显国企担当。扎根服务创新,2024年顾客对员工服务满意度提升至98%以上;实施服务创新向外延伸行动,组织技能能手走进社区开展便民服务,年服务群众超2万人次,让“五心”服务温暖千家万户;开展 “匠心筑梦”进校园活动,启育青年学生崇尚劳模精神、工匠精神;银座集团荣获“2024山东最具影响力品牌”。
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